【季如进】我刚才说的意思就是说我们这个产品一方面它没有剔除废品的过程，另一方面产品的生产者、提供者直接面对广大的消费者，这种情况下每一个员工的精神状态，他当时的精神状态，就决定了他服务消费者满意还是不满意，所以我看合生创展提出来要升级满意生活，这个作为一种要求是可以的，但是要想达到你们要付出巨大的努力。我刚才说了员工都是社会各方面过来的，我们不希望他民工化，但是我们不可能招聘几个大学生去扫地，所以我们要求也不要过高，一方面物业管理公司的部门经理在严格要求员工的同时规范他们，还有一点很重要，要热情关心每一个员工，我刚才讲了人是有情绪的，一个人做点好事实不难，一辈子做好事难。在我们工作中我们要强调物业管理这个行业。另一方面，我们从业主角度说一下，物业公司在管理服务提供的过程中出现一些失误，我们说这个大家要正确的看，不对要改，所以也不要变成好像你不对了，我采取什么什么方式，这样把矛盾就激化了，我们说和谐社会是双向的，这个问题我们要维权，一方面也要给一定的体谅、宽容，我们要双向的去做。最后我再说一点，物业管理在实施过程中要关注细节，什么叫服务好服务坏，很多公司写得东西都很好，这个应该，但是最重要的你定的东西要具备可操作性，大家都在搞9000认证，真正的认证过程很多企业没有按照这个过程走，应该让每一个员工，每一个部门，都应该知道他应该怎么做。现在我们又提创新，现在在管理服务业有创新，就是关注每一个细节，这样的话物业管理在全社会的关注一下，在物业公司同志们的努力下，在住用人积极的配合下，我想我们国家的物业管理应该为广大人民群众提供一个安居乐业的良好的生活和工作环境，可以做出它应有的贡献，谢谢各位！

【主持人】谢谢季教授，季教授有两个重要的观点，一个就是说物业管理公司非常重要，如果做不好后悔都来不及。再一个他提出一个重要的观点，开发商在物业管理方面有新的观点是很好很好的事，但是这个需要我们做大量的工作。我们觉得物业管理工作做好是三方共同的努力，在这个之前要有一个共同的认识，下面我们请北京大学教授给我们讲讲打造新的社区的认同，大家欢迎！

北京大学教授 张颐武

【张颐武】现在物业公司和业主整天在闹纠纷，消费者天天都很悲愤，物业公司在诉苦，他讲我苦啊，我也不容易，业主就说物业公司怎么怎么坏，怎么怎么欺负我，物业公司说我这个也难啊，他不交钱我什么事也办不了，现在业主不配合我也活不下去，现在看起来是一对冤家，这个怎么办，这个是中国改革开放20年来出现的最有趣的现象，新的房地产业创造了这个矛盾，原来没有这个问题，原来是单位的房子单位管，你要是住在街道里街道有房管所管，那个时候大家都没有钱，他不交钱也不享受什么服务。当时住在大院里也没人管，但什么也都管，这也有一个好事，你什么坏了，都不要钱就给你办了，这个时候业主也没有经过这个过程，这个过程是最近一些年刚刚开始，另外物业公司提供这套服务业是一个新经验，这个新经验里创造这了对冤家，这对冤家最不和谐的阶段就是目前这个阶段，每天媒体都有报道，这个你看得很过瘾，像情节剧一样，业主委员会是一波三折，很好玩，这个好玩里面包含了一个深刻的内容，一个是物业公司和业主都需要学习，学习双方怎么相处，现在双方都没有找到一套相处的方法，就是不知道怎么办，这个一方面服务公司提供服务要把成本压到最低，刚才徐会长讲得很有道理，就是工资给得最低，成本压到最低，大家说天下乌鸦一般黑都是一样的，所有的人穿上制服就是保安了，就是保洁人员了，这个就是说物业公司从最好的到最坏都是差不多。

【张颐武】在这方面业主也需要学习，你看我就看我们小区或者其他小区，经常看骂孙子一样骂保安，在那就非常激愤，没什么逻辑，就是说我交了钱你提供的服务我不满意，我不满意怎么办，我就很生气，人都是不容易的，比如上班的时候老板骂了你了，你看到保安就生气了。另一方面确实服务有很多问题，这个时候业主也确实没有办法，现在业主唯一的办法就是不交物业费，如果上法庭这个成本最高，我最简单的办法是不花钱就办事了。现在物业公司服务不好，最后物业公司干不下去，业主也干不下去，这个确实是20年来中国出现的新问题，这个问题在中国各个城市都发生了，这里面有很多原因，也许是开发商留下的问题，开发商找不着了，我唯一扣住的钱就是物业费，这是唯一的办法，业主发现起诉成本很高，因为中国没有一套法制的办法，也没有一套协商的办法，最简单最直接的就是不交物业费，把门一关，三张李四我不管，这是一个糟糕的方法，这是一个双输的方法。我现在觉得创造一个新的社区的认同是非常重要的，这里面有一套新的东西，一个是创造一套谈判的路径，就是物业公司和业主怎样形成一套探讨的机制，现在业委会一定要把物业公司吃干挖净，就是要跟他打到最激烈，这个是非常可怕的，现在中国把文化大革命的方法用在这个物业公司和业主之间，双方都是斗到底，物业公司就是说老子不行了我要钱没有要命一条，业主就豁出去了。

【张颐武】怎么样创造这套路径是就是一个公民的学习，怎么样把自己的利益变成最大好的经纪人，这方面大家求同存异，这套路径的创造是非常非常重要的。现在大家没有创造出这条路径来，怎么样来创造，一个是实践中积累，另外一个就是这个论坛是非常重要的。像合生创展搞的这套承诺，承诺后要去做，这里面要跟业主进行博弈，这博弈的过程要学习。第二个就是一套礼仪，就是物业公司对业主的礼仪，业主怎样对待物业公司的礼仪，现在不能说业主所有都是对的，现在我坦率的说，我们的媒体一般物业公司是比较倒霉的，我们大家都是业主，物业公司在这个小区里它是强势群体，在小区里对每一个业主是弱势群体，每个业主跟他博弈的时候非常困难，门口接待办事的就可以把这个事推给经理，说我们王经理、李经理不在，每个业主在这个小区是弱势群体，但是物业公司是强势，现在社会上业主是绝对强势，物业公司是绝对弱势，在社会上物业公司简直是老鼠见了猫，很少有人说物业公司是好人的，但是业主是大英雄，大好人，他们要维权、要抗议，包括从政协人大，包括媒体这两个极端在小区里面业主是弱势，在社会上物业是弱势，这个结构是非常不正常的结构。就是说在小区里面每个业主要得到充分的尊重，在社会上舆论要得到平等，这在方面要建立一套模式和谈话的方式，这套礼仪需要社会来引导也需要业主文化的提升，这个挑战是很大的，中国人没经历过这个。

【张颐武】像美国人都是自己去搞，但是纽约那些地方有物业管理的公寓，他谈判的文化是非常非常好的，整套的文化，咱们现在没有这个东西，一触即跳，物业公司采取一种官僚主义的一套技巧，玩弄业主，耍弄业主，业主一到气了就非理性的维权。第三个要打造一套新的文化，物业公司一定要业主参与到社区的公共生活里面，现在物业公司只是说我给你扫地，扫干净就完了，没有组织一套公共生活，业主也不参与公共生活，他一般就是晚上回家，一气就骂，现在需要建构一套文化，就是大家在里面学习民主，这个恰恰是中国基层民主最核心的成本，这两方面学习了沟通、谈判，就是互相之间参与公共生活中达成的和谐状况，这个是一套文化，这个文化的建立应该由物业公司组织，就是让业主们有责任，不光有权利，而且有责任，我觉得合生这个很有道理，要提供更好的服务，或者比星级更好的星级，但是服务之外还需要业主承担责任，你要把这个去的信息要公开，另一方面让他参与大公共生活里面来，业主里面有好几种人，有一些是外面去工作，比如说一些白领阶层，另一方面有很多老头老太太闲得没有事，原来在街道里，物业公司一定要把这些人团结住，人这些人参与到公共生活里，比如在正月十五你搞一个演唱会等等。

【张颐武】一个业主20％是激烈，60％基本是冷感的，另外是什么都不理的，基本上是20、60、20这么一个比例。这里面一部分是闲的没事儿干的，这种人一定要团结好，60％冷感人就是听老太太说昨天物业公司欺负我的，这个他要去闹事，就是一定要把20％团结住，这部分人是我们需要沟通的，就是大家在学习中间创造一套文化，这个文化就是公民的文化，所以可以把星级模式升级，就是不仅仅提供扫地的，不仅仅是让机器顺利运转。刚才大家都是物业本身，还有这个小区有一套文化，这个文化非常有凝聚力，不是每天闹事、骂人。我到一个小区看，你一看那个地方房子业主就跟你说这个物业公司太坏了。所以说社区要有认同感，每个人说这个物业好，这个是理想状态，现在是斗争不断，但是要在这个斗争过程中有和谐，这个就需要物业和业主谈判的文化，所以现在需要一套礼仪，一套文化，没有这个东西现在业主和物业公司会闹得不堪设想。

【张颐武】现在小区里物业是爷，业主是孙子，到了现象业主是爷，物业是孙子。所以这个需要改变，不管怎么说我们今天这个论坛是很好的，让我们一起来打造一个新的文化。

【主持人】刚才张教授说的非常好，就是说不要钱的时候什么都好说，一要钱就不行了。我们想任何事情都要做最好的努但是要做最坏的打算，肯定会有在这个层面上解决不了的问题，下面就论到下一位发言的人士，最后谁都解决不了，那就得打官司了，下面请北京市易和律师事务所的池英花女士来给我们讲讲最后的解决的办法。

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【主持人】因为时间关系，这个问题是一个很复杂的问题，这个讨论我们有机会再讨论。我觉得物业管理作为房地产非常重要的一环，它水平提升和改善跟整个行业的进步是密切相关的，今天我们的嘉宾发言最后一为，请中房协的秘书长顾老师给我们做一个嘉宾的主题发言。

中房协秘书长 顾云昌

【顾云昌】每参加一次会议就是一次学习，刚才听了几位嘉宾的发言，我说两句。现在国家非常提倡和谐社会，我想为什么提倡和谐社会，就是现在我们有很多不和谐的地方，在经济高速发展的过程当中是最容易产生矛盾的，特别是在中国这样的一个计划经济向市场经济转轨的过程中，又是高速发展，矛盾肯定不少，中央说了在未来20年中国的矛盾既是一个矛盾机遇期又是一个矛盾凸现期，今年两会会排序是这么排的，就是看病难，上学贵，房价高。北大的老师也写给一篇文章，他讲了三句话，一句话叫房改把钱包掏空，第二个就是教改把养老费封，最后一句话就是医改把你，现在就是社会保障问题没跟上，看病、上学、住房感觉到很困难，我对他第一句是既同意又不同意，房改把钱包掏空，好像买不起房子了，实际上你把它变成了保值升值东西了，第三还拉动了经济的增长。你放在银行那百分之几的利益好还是变成升值的东西好，实际上房改就是让你掏钱买房，不掏钱买房中国的经济上不来，第二个其实对老百姓是好事，家家都有物业，其实北京让好多都是中产阶级，政府官员就是中产阶级，我们要把房子的价格算进去，你不能说我一个月收入2－3千，所以整个的经济拉动在高速发展过程当中，没买房的人肯定有意见，房价那么高买不起，物业管理是件好事情，有了好房子一定要有好的管理、服务，有的人说现在中国居着有其屋了，其实有了家产是一个社会稳定的表现。哪个国家不住房率最高，哪个国家就稳定一点。新加坡发展过程当中就是要家家户户都有房子，在这个过程中矛盾出来了怎么办，大家就是要心平气和，言词、行动不要太激烈，中国人有些事情是摆在这了，但是说了也没什么意思，同样一句话用不同的方式表达。

【顾云昌】我住的是建设部大院，建设部大院矛盾比较少，可能是收费比较低，物业管理是万科的管理，他们一个是收费低，一个是服务好，实际上还是一个性价比的问题，性价比比较高，没问题。今天讨论的问题就是合生要提高全程服务的性价比，那矛盾就少了。我觉得房地产有两种产品，一种叫物质产品，一种叫服务产品。房价问题是针对物质产品的性价比而言的，物业管理是针对服务产品性价比而言的，就是这么一个问题。刚才主持人让我谈一谈，我有一个问题，因为每次开会都是学习的机会。我们中国基本实现了居者有其屋，80％的家庭都有房子，其他人都是租赁的房子，我们过去长期处在居者优其屋，现在居者有其屋了，又要考虑到管理的问题了，现在都在讲居者优其屋，这个过程当中肯定更讲究物业的管理服务质量问题了，房地产的功能住宅的功能从根本上看第一是生存需求，第二个叫享受需求，第三个要满足发展需求，在生存需求基本满足后我们现在探讨享受需求和发展需求，追求一种安全、舒适、健康、快乐的生活，我觉得社区里面要达到这个就是叫和谐社区了。在这个时候如何搞好物业管理，我们也在探讨是叫物业管理还是叫物业服务，还是叫物业的服务管理呢，实际上刚才几位都讲得很清楚了，物业管理从它的管理对象来说肯定是物，但是是以人为核心的，刚刚开始物业管理是我们从香港学习来的，就是把楼房管好，但是现在不仅是管好楼房，还要要社区的业主服务好，在高速发展过程当中我们双方对未来的预期是不同的，买方者有他的预期，卖方者有他的预期，双方没有达到和谐的状态，就产生了矛盾，现在就是我们探讨如何解决这些矛盾。

【顾云昌】物业管理的利润北京已经是很高了，如何把物业管理管好现在是参差不齐，今天我们探讨的就是高端的，他提供全程的星级服务。有的地方一听物业管理很新鲜，后来知道那就是把房子维护好，绿化好。在这样矛盾比较凸现的时候，现在就是需要好的带头人，也要探索一下这个矛盾在这个社区怎么解决。有的新问题可能专家议论得很复杂，也可能几个行动就把人家和谐下来的，既然你是星级服务就应该是这个水平，你到五星级宾馆里绝对不会大吵大闹的，今天许多矛盾凸现的时候有些好的阶级要做一个引领、带头，也为全国的物业发展做个示范，所以我今天来听听物业管理公司怎么创新、升级的，我们协会需要有这样一个典范引领。全国不是都像上海一样房价涨得很快，广州市场不知道什么叫经济适用房，为什么我们这房价很便宜，广州的收入那么高，房价就五六千，我们整个的房价就比较低，广州市场为什么房价合理一点，我们要从这个角度分析，我们物业管理搞得好的社区为什么搞得好，我们找找这个原因，从另外一个角度咱们找和谐，所以我希望咱们能够把物业管理创新做出来，这是我对这个会给予的希望。的确中国的房地产产品正处在一个创新或者产品更新换代的阶段，可以说这是宏观调控的标志。就是说这是和住房和房地产发展有关系，98年房改方案出台，99年对旧的体制采取死缓的态度，2000年彻底宣布旧体制的死亡，经过五六年的买房子，现在像买珠江帝景这边的房子二次置业的不少，实际上二次置业的老百姓和第一次置业的老百姓不一样，他更加要求产品的更新换代，整个的产品从规划、设计、户型都要改变，第二就是对服务的产品也需要更新换代，我们过去大院是破破烂烂的，但是他搬到这来对物业管理公司和人员的要求不一样了，我是更新换代的，我要求的服务是不一样的，当然这个钱也交得多，原来交5毛现在交3块。我觉得更新换代处在中国房地产发展的新阶段，所以我们产品的设计，物质产品和服务产品的要求都上了一个层次。

所以在这个时候提出这样的一种更新换代的概念，我觉得很好，因为咱们中国的房地产需要创新，中央提出来自主创新，其实物业管理是香港比较多，因为国外的一些国家是一栋一栋的，只有高层公寓才有物业管理，香港的物业管理也是在80年代初的时候比较流行，我们吸收过来很快的，所以我们这样公寓式的如何物业管理，必须考虑创新，我们没有经验。

现在整个房地产市场正处在一个关键的时刻，社会上关心的一个是房价问题，去年的宏观调控热点地区的价格的确是下降了，整个长三角地区的价格普通下降了，但是与长三角形成鲜明对比的城市反而涨了，而且涨得很快，北京是16点几的涨幅，还有一点对外发布的数字和真正的涨幅有很大的差距，表明一点，就是说房价涨得很快，因为整个2005年的房价涨了百分之7点几，所以这个压力起来很大，所以房价问题还是一个令人争论的焦点，如何使房价平抑下去需要各方面的努力，一个是政府层面的，一个是行业自律问题。大家不要总把一些过激的言词和行动爆发出来，这样对和谐社会是没有利的。我觉得最终我们还要创造一个和谐的环境，老百姓形成买个好楼，性价比比较好的，第二要有好的服务，最后才有一个好的生活或者有一个好的回报，我觉得住宅产品一个是居住性还有一个投资性，国八条出台后其实房地产在某种程度上股票、债券、存款是一码事，它可以是储蓄也可以是投资，要使房地产正常发展，要有一个供求的平衡，我觉得咱们应该理性的思考一些问题，既要正视我们的矛盾，另外还要努力解决这个矛盾，使我们的房地产市场保持一个健康发展的态势。我就说这么多，谢谢大家！

【主持人】感谢顾会长高屋建瓴谈了这个问题。我们合生创展大家知道是一个大的企业，在多年的开发当中物业管理这问题上他们有着大量的实践，这个实践可能酸甜苦辣都有，现在提出一个新的服务标准也是经过了深层的思考，所以现在我们请今天东道主的代表，北京合生北方房地产开发公司的助理总经理也是珠江帝景项目总经理黄韶海黄总我给我们讲一讲。

珠江帝景项目总经理 黄韶海

【黄韶海】各位专家、各位老师，还有各位媒体界的朋友大家上午好！我来这边主要是学习的，原来我们上课也听过顾老师的讲课，他说的非常好，就是说中国现在是一个高速运转的列车，现在是在拐弯的时候，作为发展商如何在它并入一个更家秩序化、规范化的轨道的情况下我们不给甩出去，我们今天想请各位探讨这个问题，我认为要创造一个和谐社区，要创造一个客户满意的升级服务，我觉得应该有三驾马车，一个就是发展商，作为发展商应该是一个有责任，并希望持续发展的发展商，我觉得这样只有的发展商才能在社会上担当领头羊，我们合生创展在发展十几年的历史中，从开发到建房，到售房到最后销售，总结了一套非常完整的经验，我们是敢于提出口号和敢于实现口号，才能够做到我们希望做到的境界。比如我们01年应该来说是整个产品换代的一个阶段，我们提出产品升级年，我们希望从我们产品设计上能够引领一个潮流和社会的发展，我们原来在广州开发，02年我们提出质量服务升级年，我们希望我们的产品达到全国的一流水平，到了03年交楼后实现承诺的一年我们提出诚信服务生意年我们要把原来的东西一一实现，到了04年我们觉得整个社区包括我们广州是16个楼盘，我们希望这个社区有一个非常好的良好的生活氛围，所以我们提出了一个居住文化升级年，到了05年，05年是一个市场变动比较大的一年，我们希望在开发、小区服务能够做一个领头羊，我们提出了一个居住价值全面升级年，我们希望从我们的开发建设到物业服务能够把小区的品质不断往上提，到了06年，今年整个市场环境是度过了大转轨的时期，今年我们的销售上二三月开春后形势好，所以我们今年提出了一个满意生活升级年。今天请各位专家研讨，我们希望我们发展商有这样的一个胸怀，敢于把社会上相对比较尖锐的矛盾请各位专家探讨，我们共同找出一个解决的方案，作为我们发展商我们希望从我们自身做起，从我们的开发流程，从设计到物业服务到整个社区平台的打造多元化的发展，都能够给业主提供一个比较适合居住、投资又适合后续发展的一个平台，我们是这么做的。

【黄韶海】首先，我们从产品的设计上我们希望有一个创造性的发展，原来是请一些设计师用国际标准来设计，通过引领社会的潮流来做得比较新颖，吸收消费者的目光，现在转到今年，我们投资的研发更重要的是来源于消费者的需求，就是这种创新是在消费者需求上提高我们的创新水平，我们希望我们不浪费每一份空间，能够在政府批复的容积率包括建筑密度的基础上通过优化设计不浪费客户的每一份空间，第二个我们不浪费客户的每一分钱，从我们的产品结构包括主体结构包括装修标准各方面都是我们全程的成立了一个设计研发队伍，做出来的东西应该是用最成熟的技术、最普通的或者中高档的标准做出最高档的产品，第三个我们希望不浪费客户的每一分时间，包括我们在做天津保底项目的时候，我们论证过整个社区的公园要放在哪个位置，人客户来到这个地方都是最舒适的，不浪费客户的每一分钱，还有一个设计理念就是我们希望这个小区可持续发展多一点，这就要跟物业合作了，我们的声控开关、我们的监控室，包括小区门口拍开设多少，当你需要保安的时候保安出来，当你不需要保安出来他就不出来，我们在设计过程中就是这样的理念，用最少的管理人员，最优质的成本，做到最好的管理服务，我们发展商设计理念上达到一个高的标准。我们现在提出双阶段闭合的管理阶段，就是从施工的过程进行全方位的监督，任何一件产品成熟都是在每一个环节的控制中体现的，只有过程控制好了我们产品才会最优，在验收标准上一定要以业主的标准来验收，全闭合就是任何一件事情的质量问题的提出必须有一个最后形成闭合状态的处理方案，这样的话才能让每一个业绩完整的解决在施工过程中，最后给业主交出一份满意的答卷。

【黄韶海】在物业方面我们今天提出星级服务，在物业服务上我们有一个监督、推动的作用，我们销售的不仅仅是产品，我们希望我们销售的是幸福，幸福这个概念非常广，也不敢轻易提，我们发展商提出来的就是说希望从我们的产品、服务上都做好，我们是这样监督物业公司的，我们和物业公司是一个监督和被监督的状态，物业公司在运作过程中我们也非常理解他们的难度，我觉得物业公司可以用诚惶诚恐来概括它，一个发展商包括物业公司，一个普通的职员可以打垮一个经营十几年的百年老店，我们整个物业公司有4000多人为业主服务，我们在全国有60万业主，就是说没有不好的服务，只有不满意的服务，如果客户不满意采取了一些过激行为，可能会打垮我们物业公司。第二个物业公司任何一个员工代表我们公司的形象，包括一个清洁工和保安，所以物业公司想管好几千人，达到客户的要求，真的是诚惶诚恐，今天我们敢于提出这个创新物业管理，升级满意生活，我们也是下定了决心，我们物业公司也是有这样一个胸怀和责任，我们会以负责任的态度来发展我们的物业和楼盘，同时我们发展商也负得起责任，我们的目标是往500强迈进，我们希望每年上一个台阶，今年我们要认认真真把满意服务升级年打造好，也请专家和各位老师给予我们支持，谢谢大家！

【主持人】谢谢黄总的讲话，我们不光看到了合生的一个高的标准，也听到合生的一个坚决的信心，我们希望将来能够看到有一个行业的领头人出现，今天这个论坛就到此结束了，非常感谢各位嘉宾和领导，还有各位到场的媒体朋友！

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不错，谈谈想法哈，呵呵！物业上是不该借鉴些好的措施和管理呢，让我们小区永远美丽和谐！

踩阿，兄弟姐妹们！

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今晚刚大概草草看了一下，其实物业和业主天生并不是死对头，只是现在社会上的一些媒体误导和错误的宣传，再加上近年来的一些暴发户们，发生问题不从自身找问题，只是一昧地要求对方如何如何，业主和物业们其实应该经常沟通，有些问题并非不是不可调解的，只是因为业主态度强硬一点，物业又觉的我都这样了，你还没完没了，得，来吧，谁怕谁啊，再加上法制法规不健全，没有可参照的条文，很多事情都是糊里糊涂地在往前走着。现行的社会体制，再加上房改，公务员们有单位的福利房，现在不这么叫了，为了遮人耳目，叫经济适用房，国营企业，集资盖房，职工们按工龄长短，折合一定的金额，也能住到合适的房子，现在买商品房的人，一部分是做生意的，一部分是自谋出路，父母又没有多余的房子，硬着头皮买房的，一部分是先富起来的，这样小区里的业主们素质参差不齐，不像企事业单位人员相对集中稳定，抬头不见低头见，没有那么多事非，再加上福利设施都有一定的补贴。自然会矛盾少些。再说物业，这是一个近几年随着房改制度而新生的一个行业，造成现在业主和物业矛盾激化的一个直接原因，就是一上来，就把物业这个行业拉入了商品化的快车道上，在中国人还不明白物业是怎么一会事的时候，全国已经就遍地开花了，物业要想生存下去，就必须降低成本，这是必然的，为什么说现在物业民工化，农村工便宜啊，工资相对较低，好管理。而几十年来留下来的城里人比农村人优越的观念，依然扎根在人们的脑海里。而从农村跳龙门出来来到城市里的人，扎根下来后，想尽一切办法要把自己身上农村的影子洗掉，掉过身来就以城里人的身份对农村来的打工人员吆三喝四，全然忘了自己也曾经是他们中的一员。

      我觉的现在全社会的人都在想着办法去挣钱，去想着一夜暴富，现在还有人提五讲四美三热爱吗？还有人记的那些英雄事迹吗？政府天天讲要加强精神文明建设，看看现在的社会吧！除了弥漫着金钱，还有什么？

     本人文化水平不高， 随便写写，说的不对或跑题的地方希望大家谅解！

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看到你的回复，说明你看完了帖子，很长的，一般人是没有这个耐心的，在这里说一声谢谢。有您这样的支持，我相信我们小区会越来越好，越来越美。

所有人，谁也不希望成为房地产“改革”的实验品与牺牲品，我们要做行业的先驱而不是先烈

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我收回我说的话

[陌生朋友] - [2007-12-6 0:56:22] 修改过本帖

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今晚失眠，又看了一遍这个帖子，感慨颇多，小区物业工作中是有很多不足的地方需要改进。
[陌生朋友] - [2007-12-6 1:00:26] 修改过本帖

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感谢楼上的回复

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