物业管理的核心内容，一是管理，二是服务。管理的对象是物，服务的对象是人。物业管理行业本身属于第三产业，其链条运行的每一个环节都是通过服务来实现的。服务是社会存在和发展不可缺少的条件，市场经济越发达服务的地位就越突出。对此，物业管理企业应有明确的认识，自觉做到以服务为本，服务的意识要深植于每一位员工的心中。 这是因为： 第一，从物业管理行业生存的环境来看，庞大的社会产业为物业管理提供了发展空间，但物管企业的生存基础和经济源泉依托于广大的业主。 虽说是业主和物管公司是一种相互依存的关系，彼此间只是社会的分工不同而已。但从另一个角度讲，物管企业的钱是哪里来的？是业主给的。员工的岗位是谁提供的？同样离不开业主的服务需求。所以说，业主是"上帝"，是物业管理企业的"衣食父母"。业主要求最多的是什么？是满足需求的服务。投诉最多的是什么？也是因为服务不到位，提供的服务品质不高所致。就此而言，服务乃物业管理生存之本。 第二，从社会性来看，人之生存、发展，企业之生存、发展，必须与他人、与社会交往。 只有为社会、为他人提供服务，才能从社会获取回报，得以生存和发展。物业管理企业的每一位员工尽职尽责的做好每一项工作，就是对社会提供服务。如果从以人为本的角度来说，搞好服务就是员工以人为本的表现，这和企业提倡以人为本的理念是完全一致的。古人云，"将欲取之，必先与之"，就是这个道理。不讲服务，不讲付出，祈求"天上掉馅饼"是绝对不可能的。 第三，市场经济条件下，在商品交换的背后，蕴含的是每个企业、每个员工为社会、为业主、为用户提供服务的质量和数量。 这种服务一部分凝聚在企业、员工所提供的产品之中，表现为产品的内在质量和外部质量的优劣及数额的多少；一部分则凝聚在产品交换的过程之中，表现为企业、员工在产品交换中所采取、表现的方式、方法、态度、语言、举止等。只有做好这两个方面的服务，企业才有生命力，才有市场，市场才能兴旺繁荣。就此而言，没有服务就没有企业，就没有市场经济，更谈不上企业的生存和发展。 第四，把提高服务意识作为一种境界、一种追求、一种责任。 意识，之为觉察，心和神的一种体现，使自我行动具有很强的目的性、方向性和预见性。注重以社会、他人的利益为先，以竭尽所能为社会提供全方位的最佳服务作为企业与员工追求的目标，从而提高企业的美誉度、可信度、知名度和品牌形象，积累和创造企业的无形资产，不断扩大市场和客户。"以服务取胜"日益成为物管企业的战略追求。 第五，服务重在行动，重在实践，重在实效。 具体应体现在三个方面。一是体能服务。任何服务都会有一定的体能消耗和付出，不惜力，出大力，服务才会有实效。二是技能服务。要做到最佳服务，对业务、技术不仅要懂、要会，而且要精、要通。随着知识经济时代的到来，科学技术的发展日新月异，服务中的科技含量、水平飞速提高，对物业管理的专业化技术要求也越来越高。 当今，技术水平、专业能力已成为物管企业服务成败的决定性条件之一。三是智能服务。要能充分满足社会、业主、客户的需求，仅有良好的体能和技能是远远不够的，还须创新为先，深挖自己的智能资源，用心服务，以智取胜，创造性地做好服务。由上可见，服务为本不是随意之言，而是客观形势所决定。服务广泛而无止境，随着社会的发展和进步，社会、业主、客户的需求也将不断增多，从各个角度提出的个性要求也不断出新，还有许多尚未显露，但需用心体察、开发市场的潜在需求······想在业主潜在需求之前，做在业主潜在需求之先，以富有深情厚意、丰富多彩的服务盈得业主之心，达到业主真正满意。惟有此，物业管理方可立于不败之地。 -

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