高档公寓：靠外来优秀的管理公司管物业，提高管理质量、提高知名度 在前几年，曾有一些人认为，房地产开发商在项目完成以后，将物业交给外请的物业管理公司去做，这样今后物业一旦发生纠纷，就是物业管理公司的事儿了，跟开发商的瓜葛不大。 这种认识虽有失偏颇，但见多了开发商、物业管理公司、住户“打架”、“踢皮球”的纠纷，又觉得这种说法似科挺在理。广渠门附近一处项目的物业管理负责人对记者说：如果一家专业的物业管理公司接手一个建完不到一年的项目，肯定得赔死，主要表现就在该楼宇虽已完成，但许多开发商应做的配套设施不能及时完成，而此时物业管理公司入主小区，居民往往会把与开发商的矛盾指向物业管理公司，比如水、电、供暖问题，园林绿化再制作，配班车等问题，而开发商一方则认为我既然花钱请你来，你就得解决这些棘手的问题，也就是说，这个“热山芋”就交给你了。 也许正是基于这一点，国内的许多物业公司不愿接手新盘，这就给香港、国外的物业管理公司进驻北京小区提供了“可乘之机”，于是，香港“梁振英测量师行”进了西华经典，“华夏瑞仕酒店”进了望京大西洋新城。现代城等一些知名公寓项目纷纷请来国外物业管理公司，这无疑对北京乃至全国的专业物业管理公司带来一些冲击。 据西华经典一位负责人介绍，由于物业管理这一行业在国内还在探索阶段，因此，在其发展过程中遇到一些棘手事情时处理不周全。而香港及一些发达国家物业管理相对成熟，把这些先进的物业管理模式带到中国内地，不仅对小区的管理，即便是对整个内地的物业管理也会大有帮助的。同时，小区的知名度亦会因这些公司的进驻而提高，证明开发商的实力有保证。 据了解，在进驻北京的“梁振英测量师行”、“华夏瑞仕酒店”、“第一太平戴维斯”等物业管理公司均在香港乃至国际上有一定知名度。他们的到来究竟能给北京的公寓项目物业管理带来哪些影响暂时还难以看出，因为聘请这些公司的项目大多还是期房项目。结果如何，还需时间来评判。 高档项目无论是写字楼还是公寓，物业管理谁来管虽无定论，但今后的物业管理方向却殊途同归，那就是比拼服务 记者在采访中了解到，并不是所有写字楼的物业都由开发商自己管，高档公寓物业管理由外请的公司来做。均是根据自身的情况来定，比如像写字楼项目北京科技会展中心便是倾向请专业公司来负责物业管理，中心负责人潘明朗说：“物业管理由谁做主要是看社区的规模、租售的定位，及自身的管理水平来决定，科技会展中心是一个出售的项目，请外边的公司做更有利一些，专业公司业务能力强，比起半路出家的物业管理人员要强得多。” 由此可以看出，一个“项目”的物业管理并非是谁来做的问题，南昌是谁做得好谁来做。正像东方广场的陈悦明先生所讲，在一些发达国家，物业管理的本质是由被动服务变为主动服务，我们也希望将五星级酒店的管理模式引入房地产项目的管理中去。大多数同等级别的项目，硬件设施相差无几，比拼服务成为孰优孰劣的关键。举例说明，在高档楼宇之中，洗手间的香皂快用完了，在还未有客户提出时，管理人员便早早更换；在写字楼上班的客户，遇到下雨时，物业管理人员会主动递上雨伞，并帮助你走出大厅，直到你上车为止。从这些小事当中，处处体现着先进的物业管理“以人为本”的内涵所在。 -

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